CRM на службе зла

Начиналось всё весьма банально: в поисках нужной вещи наткнулся на интернет-магазин sphering.ru с интересной ценой. Сделал заказ (с доставкой, оплата - курьеру), на почту пришло подтверждение - всё как у взрослых. Пока суд да дело, возник вопрос по заказу, и решил им позвонить. Трубку снимает робот, и просит не класть её после окончания разговора, чтобы оценить работу оператора, так как "это очень важно для нас". Практически сразу звонок переводят живой девушке с приятным голосом. Она вежливо осведомляется о цели моего звонка, и переводит его на соответствующего менеджера.

Пока просто эталон удобного и эффективного веб-магазина, фимиам на сердце интернет-покупателя. Наверное, именно поэтому несостоявшийся разговор с менеджером меня даже не очень насторожил. После перевода "на менеджера", звонок опять подобрал робот, вежливо сообщивший, что "время ожидания составит одна минута", потом, через минуту ожидания, "время ожидания составит два минута", еще через две минуты оно увеличилось до четырёх, а потом до восьми, и я повесил трубку, решив, что у них какие-то случайные проблемы с роботом.

( На следующий день... )